پرسش های متداول ,

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت موآرا شاپ بسیار ساده می‌‌باشد.

به لینک ثبت نام یا ساخت حساب کاربری مراجعه می‌کنید و مراحل را مطابق نیاز طی می‌کنید. سپس شماره موبایل خود را در قسمت ثبت نام وارد کنید و دکمه ثبت نام را بزنید. کد تاییدی که به شماره موبایل شما فرستاده می‌شود را وارد کنید و دکمه ورود را بزنید.

برای خرید از موآرا شاپ پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد‌ نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.

سفارش های پستی در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش، تحویل پست می‌شود.

بله با کلیک کردن روی هر کالا تعداد موجودی کالا نمایش داده می‌شود.

بله در صورت نیاز می‌توانید با شماره های درج شده در سایت تماس بگیرید و سفارش خود را ویرایش یا تغییر دهید.

بلافاصله بعد از ارسال سفارش‌ها از تهران به سمت شهرستان مورد نظر، کد رهگیری سفارش پیامک می‌شود ضمن این که کد را می‌توانید در پروفایل خود نیز در قسمت اطلاعات ارسال بخش شماره مرسوله ببینید و با وارد کردن کد مرسوله در سامانه تیپاکس میتوانید سفارش خود را پیگیری کنید.

اگر در شهر تهران هستید در هنگام ثبت سفارش می‌توانید روز و بازه تحویل سفارش خود را ثبت نمایید و سفارش طبق بازه انتخاب شده برای شما ارسال خواهد ‌شد. ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق پست صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص می‌شود، سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.

رای انتخاب دقیق محصول، مشاوره تخصصی می‌تواند باعث شود که شما انتخاب بهتری داشته باشید. بهترین انتخاب مشاوره تخصصی موآرا شاپ است که هم سرمایه و پول تان هدر نمی‌رود و تجربه بسیار بهتری نیز از خرید خواهید داشت. برای دریافت مشاوره تخصصی می‌توانید خیلی راحت از مشاوره واتساپ استفاده کنید. لینک مشاوره در تمام صفحات سایت موجود است و می‌توانید با همکاران مشاور صحبت کنید و مشاوره خود را دریافت کنید. در صورتی که توانایی ثبت سفارش آنلاین ندارید، همکاران مشاور سفارش شما را نیز در سایت ثبت خواهند نمود.

برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا در موآرا شاپ، می‌بایست نهایتا 7 روز پس از دریافت کالا با ما تماس بگیرید و نسبت به عودت کالای خود اقدام کنید. مهم است که بدانید به دلیل مقررات بهداشتی امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا تنها در حالتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد در غیر اینصورت امکان بازگشت وجود ندارد. اگر کالا در فرآیند ارسال خراب و یا دچار مشکل شده باشد تا 3 روز بعد از تحویل، پس گرفته می‌شود و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم و وجه شما بازگردانده خواهد شد.

بعد از انجام فرآیند بازگرداندن کالا، اگر در شهرستان سکونت دارید، تصویر قبض پستی را از طریق واتساپ پشتیبانی و پیگیری سفارش‌ها برای ما ارسال نمایید. اگر در تهران زندگی می‌کنید، بعد از هماهنگی با پشتیبانی، برای ارسال کالا روش و زمان آن را هماهنگ کنید. بدیهی است که اگر کالا بدون هماهنگی های لازم با گروه موآرا شاپ برگردانده شود هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن متوجه ما نخواهد بود.

در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران امکان‌پذیر است.

پس از تأیید دریافت کالا توسط تیم موآرا شاپ، گروه ارتباط با مشتریان، با شما تماس گرفته و اطلاعات حساب شما را دریافت میکند. پس از دریافت اطلاعات، وجه مورد نظر محاسبه و ظرف مدت 48 ساعت مبلغ برای شما واریز خواهد شد.

برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری است و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش موآرا شاپ تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد ‌شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد ‌شد.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با موآرا شاپ، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

جهت پیگیری با موآرا شاپ وارد صفحه تماس با ما شوید و از طریق کانال های ارتباطی مشکل را اعلام کنید،همکاران ما مشکل را بررسی و از طریق تماس یا پیامک نتیجه را به شما در کوتاه ترین زمان ممکن اعلام خواهند کرد.

زمان دریافت سفارش ها در شعب حضوری، بر اساس زمان انتخابی مشتری در هنگام ثبت سفارش است.

در صورت ارائه شماره سفارش و کد تحویل امکان تحویل سفارش وجود دارد.

با پشتیبانی در واتساپ هماهنگ شوید.

اگر محصولاتی از سفارشتان را تحویل نگرفته اید، باید حداکثر طی 24 ساعت از زمان دریافت سفارش، از طریق تماس به ما اطلاع داده شود تا امکان پیگیری وجود داشته باشد.

امکان لغو سفارش بعد از خرید نهایی وجود ندارد.

به آدرس فروشگاه که در قسمت درباره ما ثبت شده مراجعه کنید.

بله تمامی محصولات با ضمانت اصل و گارانتی است.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با موآرا شاپ، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

بله. ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.